Новый Город
Сфера : Строительство
Новый Город — застройщик с широкой внутренней базой знаний (регламенты, статьи, презентации, видеоуроки), использует Bitrix24 как основной рабочий контур.
Задача
Снизить нагрузку на сотрудников и ускорить поиск ответов на вопросы по базе знаний компании прямо в Bitrix24, с краткой выжимкой и ссылкой на первоисточник.
Процесс внедрения ИИ
Сбор и анализ данных
Провели аудит Базы знаний (регламенты, статьи, презентации, видеоуроки), очистили документы, нормализовали метаданные, выделили доступы и роли.
Разработка ИИ-ассистента
Собрали RAG-пайплайн: индексирование базы знаний, векторный поиск по смыслу, генерация краткой выжимки и обязательная вставка ссылки на полную статью/раздел. Настроили защиту от «галлюцинаций» (конфиденс-порог, цитирование источников, fallback-ответы).
Тестирование
Запустили закрытый пилот на группе сотрудников: проверка точности ответов, релевантности ссылок и скорости. На основе фидбэка дополнили словарь терминов и синонимов, улучшили разбиение длинных документов.
Интеграция в систему
Встроили ассистента в Bitrix24: чат-виджет в портале и слаг-команды в комментариях к задачам. Логи запросов пишутся в CRM-раздел для аналитики и обучения.
Результаты клиента в процессе внедрения ИИ
Рост выручки с ИИ
Рост выручки без ИИ
"по данным McKinsey & Company"
Ответы за секунды вместо ручного поиска по порталу.
Снижение обращений к «внутренним экспертам» и в первый уровень поддержки на 70%.
Быстрое онбординг-оптимизация: новичкам проще находить регламенты и процедуры.
Прозрачная аналитика: топ-запросы, «дыры» в базе и предложения по контенту.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию по вашей сфере бизнеса
Проведём бесплатный аудит вашего бизнеса
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим внедрение чат-бота для вашей бизнес-сферы
Получите план по интеграции ИИ
в ваш бизнес
Заполните форму, мы свяжемся и проведём аудит вашей сферы
