Анализ звонков с помощью ИИ
Речевая аналитика
- Управляйте качеством общения и продаж с помощью искусственного интеллекта
- Система автоматически расшифровывает разговоры, определяет эмоции клиентов и оценивает эффективность менеджеров
- Речевая аналитика с ИИ превращает обычные звонки в источник данных для роста бизнеса и обучения команды
Наши услуги
Проводим детальный
анализ ваших бизнес-
процессов
Выявляем оптимальные варианты
для внедрения ИИ:
Создаём BPMN и IDEF модели по вашему бизнесу
Визуализируем корпоративную деятельность
Указываем точки роста
Определяем, где и как искусственный интеллект может быть внедрён для автоматизации задач
Предоставляем конкретные рекомендации по применению ИИ-технологий
Наш подход поможет не только показать потенциал искусственного интеллекта, но и реализовать его с максимальной пользой
Наши успешные проекты
Выполнили 17+ проектов по ИИ-консалтингу компаний
Строительство
Производство
Электронная коммерция
Недвижимость
Ритейл
Плюсы и минусы работы с речевой аналитикой и без нее
Ручная проверка звонков давно не справляется с объемом информации, который ежедневно проходит через отделы продаж и поддержки. Руководители могут прослушать лишь малую часть разговоров, что не дает объективной картины происходящего. В итоге решения принимаются на основе предположений, а не данных.
Речевая аналитика с ИИ полностью меняет этот подход — система автоматически анализирует все разговоры, выделяя закономерности, ошибки и успешные сценарии.
Сравним оба подхода:
Без речевой аналитики
С речевой аналитикой
Полный охват
Проверка вручную, ограниченное количество прослушек
Автоматический анализ всех звонков, без выборки
Объективность данных
Субъективная оценка работы менеджеров
Контроль качества на основе данных, а не мнений
Эмоции в данных
Отсутствие понимания контекста и реакции клиента
Анализ эмоций, намерений и настроения клиента
Система обучения
Ошибки повторяются из-за отсутствия системного анализа
Быстрое выявление ошибок и успешных сценариев
Реальность в обучении
Обучение на основе гипотез и устных отчетов
Обучение на реальных примерах из звонков
Без речевой аналитики
Полный охват
Проверка вручную, ограниченное количество прослушек
Объективность данных
Субъективная оценка работы менеджеров
Эмоции в данных
Отсутствие понимания контекста и реакции клиента
Система обучения
Ошибки повторяются из-за отсутствия системного анализа
Реальность в обучении
Обучение на основе гипотез и устных отчетов
С речевой аналитикой
Полный охват
Автоматический анализ всех звонков, без выборки
Объективность данных
Контроль качества на основе данных, а не мнений
Эмоции в данных
Анализ эмоций, намерений и настроения клиента
Система обучения
Быстрое выявление ошибок и успешных сценариев
Реальность в обучении
Обучение на реальных примерах из звонков
Статистика
консультирования на основе
показателей нашей компании
30
%
снижения операционных расходов за счёт использования ИИ-решений
82
%
компаний повысили эффективность процессов за первый год
98
%
данных становятся доступными для анализа с помощью технологий
85
%
рутинных задач оптимизируются с помощью ИИ
Рост выручки с ИИ
Рост выручки без ИИ
по данным McKinsey & Company
Проведём бесплатный
аудит вашего бизнеса
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим
внедрение чат-бота для вашей бизнес-сферы
внедрение чат-бота для вашей бизнес-сферы
Этапы работ
4 шага для автоматизации рутинных задач
Консультация
Заполняем бриф на первичной встрече и обсуждаем необходимые задачи
Заключение договора
Подписываем NDA и договор, где указываем сроки и стоимость
Разработка стратегии
Углубляемся в ваши процессы, строим модели, определяем проблемы и оптимальные места интеграции ИИ
Презентация проекта
Готовим и презентуем отчёт по внедрению ИИ, ожидаемым результатам и стоимости подключения
Что такое речевая аналитика и кому она необходима
Речевая аналитика — это интеллектуальная система на базе искусственного интеллекта, которая автоматически анализирует телефонные разговоры и превращает их в данные для управления бизнесом. Она помогает понять, о чём говорят клиенты, как реагируют менеджеры, и почему компания теряет продажи или лояльность.
Технология особенно полезна для организаций, где качество коммуникации напрямую влияет на результат:
- Отделы продаж — анализ диалогов, выявление успешных сценариев и контроль соблюдения скриптов;
- Контактные центры и службы поддержки — оценка стандартов обслуживания и скорости реакции на обращения;
- Финансовые, страховые и телеком-компании — контроль соблюдения регламентов и требований безопасности;
- Сервисные и производственные компании — повышение качества взаимодействия с клиентами и подрядчиками.
Преимущества внедрения автоматизированного анализа звонков с помощью ИИ
Полный контроль коммуникаций
Система фиксирует все телефонные разговоры, оценивает их содержание, эмоциональный тон и соблюдение стандартов общения. Это дает объективную картину работы отдела продаж и клиентской службы.
Повышение конверсии и качества обслуживания
Речевая аналитика с ИИ помогает выявлять успешные сценарии общения и оптимизировать скрипты продаж. Менеджеры быстрее реагируют на возражения, а клиенты получают более точные и персонализированные ответы.
Экономия времени руководителей
Руководителям больше не нужно прослушивать сотни записей — система автоматически выделяет проблемные и показательные звонки. Это сокращает нагрузку на контроль качества и ускоряет принятие решений.
Ускорение обучения и адаптации сотрудников
На основе речевой аналитики можно создавать обучающие подборки — примеры лучших и худших диалогов. Такой подход ускоряет развитие команды и снижает количество ошибок.
Прозрачная аналитика и улучшение процессов
Система формирует отчеты по ключевым метрикам: тональность, длительность разговоров, выполнение скриптов, эмоциональная оценка клиента. Это помогает управлять качеством на уровне данных, а не ощущений.
Проведём бесплатный аудит вашего бизнеса
Основные возможности речевой аналитики
Чтобы решать эти задачи, речевая аналитика с ИИ выполняет несколько ключевых функций:
- Автоматическая расшифровка речи. Система конвертирует звонки в текст, исключая ручную обработку.
- Анализ разговоров. ИИ определяет ключевые слова, темы, эмоции и настроение клиентов.
- Контроль стандартов общения. Проверяет соблюдение скриптов и корпоративных регламентов.
- Выявление причин отказов и проблем. Система находит закономерности и формирует рекомендации по улучшению.
- Отчётность и аналитика. Система речевой аналитики автоматически оценивает эффективность работы сотрудников и отделов.
Для бизнеса речевая аналитика становится не просто инструментом контроля, а системой развития — она помогает повышать конверсию, качество обслуживания и уровень доверия клиентов.
О компании
Повышаем эффективность работы предприятий ХХ+ лет
Мы - эксперты по машинному обучению, закрывающие весь цикл разработки: от идеи до интеграции в бизнес-процессы и поддержки.
Наша команда из 30+ профессионалов с опытом работы в Яндекс, Google, Сбер и Microsoft.
Внедряем искусственный интеллект не ради технологии, а для решения конкретных бизнес-задач и достижения целей
+1
Вас может заинтересовать
Как речевая аналитика решает проблемы бизнеса и как она работает
Современный бизнес зависит от качества коммуникаций. Но вручную контролировать сотни звонков невозможно — часть информации теряется, а управленческие решения принимаются интуитивно. Речевая аналитика с ИИ решает эту проблему, обеспечивая полный и объективный контроль качества общения.
Как аналитика помогает бизнесу:
- Контроль и прозрачность. Система автоматически оценивает тон, интонацию и корректность ответов.
- Рост конверсии. Находит эффективные скрипты и помогает масштабировать лучшие сценарии продаж.
- Профилактика потерь. Анализирует эмоции и причины отказов, предотвращая отток клиентов.
- Развитие сотрудников. Обучает на реальных примерах — успешных и неудачных звонках.
- Решения на основе данных. Руководитель получает аналитику по каждому сотруднику, отделу и типу обращений.
Как это работает:
- Сбор данных. Система подключается к вашей телефонии и получает записи звонков.
- Расшифровка речи. Нейросеть преобразует аудио в текст (speech-to-text).
- Анализ и оценка. Алгоритмы определяют ключевые слова, эмоции и соответствие стандартам.
- Формирование отчётов. Руководитель получает готовые выводы и рекомендации для улучшения коммуникаций.
Благодаря этому анализ звонков с помощью ИИ превращает разговоры в управленческий инструмент: помогает улучшать клиентский опыт, повышать конверсию и выстраивать культуру сервиса внутри компании.
Выявим слабые места и предложим стратегии развития на консультации
Свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы обсудим все вопросы
Насколько безопасно хранить звонки и результаты анализа?
Все записи шифруются, доступ регулируется по ролям, а система соответствует требованиям защиты персональных данных и корпоративных стандартов безопасности.
Можно ли подключить речевую аналитику к существующей телефонии?
Да. Решение интегрируется с большинством CRM-систем, IP-телефонии и контакт-центров, не требуя изменения текущей инфраструктуры.
Как работает речевая аналитика с ИИ?
Речь из телефонных звонков преобразуется в текст, после чего нейросеть определяет темы, эмоции и ключевые слова. На основе полученных данных формируются отчеты и рекомендации по улучшению обслуживания.
Что дает бизнесу анализ звонков с помощью ИИ?
Система автоматически расшифровывает и анализирует разговоры, выявляет причины потери клиентов и оценивает эффективность менеджеров. Это помогает улучшить качество коммуникаций и повысить конверсию продаж.
